Obrazac za prijavu pritužbe pacijenta

Obavijesti za studente

Raspored - VJEŽBE IZ KIRURGIJE – (za studente Medicinskog fakulteta u Zagrebu), Školska godina 2017./2018. Klinika za kirurgiju, KB Dubrava 25.09.-03.11.2017.Preuzimanje.

Raspored - DEŽURSTVA U HITNOJ KIRURŠKOJ AMBULANTI – (za studente Medicinskog fakulteta u Zagrebu), Školska godina 2017./2018. Klinika za kirurgiju, KB Dubrava 25.09.-03.11.2017.Preuzimanje.


RASPORED PREDAVANJA
ZA MEDICINSKE SESTRE/TEHNIČARE (prema Planu trajnog usavršavanja za 2018. godinu) Preuzimanje

Prijava pritužbe pacijenta

UPUTA ZA IZJAVLJIVANJE PRIGOVORA ILI PRITUŽBE

NAČINI IZRAŽAVANJA PRITUŽBE ILI PRIGOVORA

Tužitelj može prigovor ili pritužbu izraziti na slijedeće načine:

  • izjavom osoblju ustrojstvene jedinice (osoblju na odjelu, u ambulanti, na šalteru, ...) na koju se prigovor odnosi,
  • izjavom glavnoj sestri ili rukovoditelju jedinice na koju se prigovor odnosi,
  • upisom pritužbe u "Knjigu žalbi",
  • izravnim obraćanjem Upravi. Prigovor/pritužba priopćava se ili uručuje tajnici ravnatelja/sanacijskog upravitelja ili osobno članu Uprave (ravnatelj, zamjenik ravnatelja, pomoćnik ravnatelja za kvalitetu, pomoćnik ravnatelja za sestrinstvo),
  • predajom pritužbe u Urudžbeni zapisnik,
  • ulaganjem pritužbe u označeni sandučić koji se nalazi na ulazu pored šaltera za centralni prijem i otpust,
  • ispunjavanjem Web obrasca.

ZABILJEŽBA PRIGOVORA/PRTRUŽBE

Utemeljeni prigovor/pritužba rješava se odmah ili na način definiran ovim dokumentom. Radi evidencije, sve pritužbe se bilježe na "Obrazac za prijavu pritužbe":

  • kada se prigovor izjavi osoblju ustrojstvene jedinice, ako je prigovor osnovan, osoblje je dužno pristupiti otklanjanju činjenica zbog kojih je prigovor upućen. Ako to nije moguće ili osoblje smatra prigovor neutemeljenim, upućuje tužitelja da prigovor uputi rukovoditelju djelatnosti ili drugim putem, kako je gore navedeno,
  • kada se prigovor izjavi glavnoj sestri ili rukovoditelju djelatnosti, ako je prigovor osnovan, glavna sestra ili rukovoditelj djelatnosti dužni su pristupiti otklanjanju činjenica zbog kojih je prigovor upućen. Ako to nije moguće ili glavna sestra i rukovoditelj djelatnosti smatraju da je prigovor neutemeljen, uručuje se tužitelju "Obrazac za prijavu pritužbe pacijenta" kojim se zabilježi pritužba. Obrazac se u roku od dva dana od izjavljivanja prigovora šalje u Upravu Bolnice,
  • kada je pritužba upisana u Knjigu žalbi, pritužba se evidentira na način da glavna sestra djelatnosti pritužbu prepisuje u "Obrazac za prijavu pritužbe pacijenta" kojeg osobno potpisuje Rukovoditelj djelatnosti. Obrazac se u roku od dva dana od upisa u Knjigu žalbi šalje u Upravu.
  • kada se prigovor/pritužba uručuje neposredno u Upravu:
    • ako se radi o prigovoru, član Uprave, kojem je uložen prigovor procjenjuje utemeljenost, odnosno ozbiljnost i možebitne nepravilnosti te stupanj hitnosti radi poduzimanja korektivne radnje.
    • ukoliko je tako ocijeni, isti član Uprave odmah poduzima korektivne radnje za otklanjanje nepravilnosti koje su povod prigovoru. Nakon što su provedene korektivne radnje, tajnica ravnatelja zabilježi prigovor u "Obrazac za prijavu pritužbe pacijenta".
    • ukoliko nije potrebno provesti hitnu korektivnu mjeru, tajnica ravnatelja zabilježi prigovor u "Obrazac za prijavu pritužbe pacijenta".

Ako se radi o pritužbi, ista se uručuje tajnici ravnatelja. Ukoliko pritužba nije upisana na "Obrazac za prijavu pritužbe pacijenta", tajnica ravnatelja ispunjava obrazac, a izvorna pritužba se prilaže uz obrazac.

Tužitelj obrazac može dobiti kod glavnih sestara/laboranata/fizioterapeuta djelatnosti, te na šalteru za centralni prijem i otpust. Obrazac se može skinuti ovdje.

Urudžbirane pritužbe se dostavljaju Upravi. Pritužba mora biti napisana na "Obrazac za prijavu pritužbe pacijenta". Ako nije, djelatnik urudžbenog zapisnika uručuje tužitelju "Obrazac za prijavu pritužbe pacijenta" na kojem tužitelj ispunjava osnovne podatke, a svoju pritužbu prilaže kao prilog obrascu.

Pritužbe iz sandučića se svakodnevno dostavljaju u Upravu.

ROKOVI ZA RJEŠAVANJE PRIGOVORA/PRITUŽBE

Uprava u roku od osam radnih dana od zaprimanja pritužbe upućuje odgovor tužitelju. Ukoliko u tom roku nije moguće odgovoriti tužitelj se pismeno obavještava da je pritužba u fazi rješavanja i da će odgovor uslijediti u roku daljnjih 15 radnih dana, uz obrazloženje razloga kašnjenja.

OSTALA PRAVA PACIJENTA

Ako tužitelj nije zadovoljan poduzetim mjerama ili je prekoračen zakonski rok od 8 dana bez upućivanja ikakvog pismenog odgovora ili obrazloženja o kašnjenju, ima pravo žaliti se Povjerenstvu za zaštitu prava pacijenata u jedinici regionalne samouprave usmeno ili pisanim putem.

Bolnička jedinica za centralno naručivanje

• fax: +385 1 290 2991
Online naručivanje


• Promjena termina i/ili otkazivanje narudžbi moguće je putem web obrasca.

Odluka
za prijem u radni odnos na određeno vrijeme - zamjena za dugo bolovanje za radno mjesto prvostupnik fizioterapije (1 izvršitelj).
Datum objave: 09.08.2018.


NATJEČAJ
za izbor i imenovanje djelatnika s posebnim ovlaštenjima i odgovornostima u Kliničkoj bolnici Dubrava Zagreb (m/ž), za radno mjesto:
PREDSTOJNIK KLINIKE ZA PLASTIČNU KIRURGIJU (1 izvršitelj)
Datum objave: 08.08.2018.


ODLUKA
Poništava se djelomično natječaj za prijem radnika u radni odnos pod rednim brojem 3. Medicinska sestra/tehničar, 20 izvršitelja na određeno vrijeme, objavljen 30.05.2018. godine u Narodnim novinama, web stranici KB Dubrava Zagreb te Zavodu za zapošljavanje, u dijelu koji se odnosi na broj izvršitelja, poništava se ukupno 10.
Datum objave: 01.08.2018.


ODLUKA
Poništava se djelomično natječaj za prijem radnika u radni odnos pod rednim brojem 2. Prvostupnik/ca sestrinstva, 4 izvršitelja na određeno vrijeme, objavljen 30.05.2018. godine u Narodnim novinama, web stranici KB Dubrava Zagreb te Zavodu za zapošljavanje, u dijelu koji se odnosi na broj izvršitelja.
Datum objave: 01.08.2018.


ODLUKA
za prijem radnika u radni odnos na određeno vrijeme(m/ž), za radno mjesto:
MEDICINSKA SESTRA - MEDICINSKI TEHNIČAR (8 izvršitelja), a prema natječaju raspisanom od 04.07.2018.godine
Datum objave: 25.07.2018.


ODLUKA
za prijem radnika u radni odnos na određeno vrijeme(m/ž), za radno mjesto:
PRVOSTUPNIK/CA SESTRINSTVA (3 izvršitelja), a prema natječaju raspisanom od 04.07.2018.godine
Datum objave: 25.07.2018.


POZIV NA DRUGI DIO RAZGOVORA
za prijem radnika u radni odnos na određeno vrijeme(m/ž), za radno mjesto:
PRVOSTUPNIK FIZIOTERAPIJE (1 izvršitelj), a prema natječaju raspisanom od 04.07.2018.godine
Datum objave: 25.07.2018.


ODLUKA
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme(m/ž), za radno mjesto:
SPREMAČ/ICA (4 izvršitelja), a prema natječaju raspisanom od 04.07.2018.godine
Datum objave: 20.07.2018.


IZMJENA ODLUKE
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme(m/ž), za radno mjesto:
POMOĆNI RADNIK U PRAONICI (1 izvršitelj), a prema natječaju raspisanom od 27.06.2018.godine
Datum objave: 20.07.2018.


ODLUKA
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme(m/ž), za radno mjesto:
MEDICINSKA SESTRA - MEDICINSKI TEHNIČAR (19 izvršitelja), a prema natječaju raspisanom od 27.06.2018.godine
Datum objave: 20.07.2018.


POZIV NA RAZGOVOR
za prijem radnika u radni odnos na određeno vrijeme(m/ž), za radno mjesto:
PRVOSTUPNIK FIZIOTERAPIJE (1 izvršitelj), a prema natječaju raspisanom od 04.07.2018.godine
Datum objave: 18.07.2018.


ODLUKA
za prijem radnika na stručno osposobljavanje za rad bez zasnivanja radnog odnosa(m/ž), za radno mjesto:
SURADNIK U TAJNIŠTVU-PRIPRAVNIK (2 izvršitelja), a prema natječaju raspisanom od 27.06.2018.godine
Datum objave: 18.07.2018.


POZIV NA RAZGOVOR
za prijem radnika u radni odnos na određeno vrijeme (m/ž), za radno mjesto:
MEDICINSKA SESTRA/TEHNIČAR (8 izvršitelja), a prema natječaju raspisanom od 04.07.2018.godine
Datum objave: 18.07.2018.


POZIV NA RAZGOVOR
za prijem radnika u radni odnos na određeno vrijeme (m/ž), za radno mjesto:
PRVOSTUPNIK/CA SESTRINSTVA (3 izvršitelja), a prema natječaju raspisanom od 04.07.2018.godine
Datum objave: 18.07.2018.


ODLUKA
za prijem radnika na stručno osposobljavanje za rad bez zasnivanja radnog odnosa (m/ž), za radno mjesto:
MAGISTAR MOLEKULARNE BIOLOGIJE-PRIPRAVNIK (1 izvršitelj), a prema natječaju raspisanom od 27.06.2018.godine
Datum objave: 17.07.2018.


POZIV NA RAZGOVOR
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme (m/ž), za radno mjesto:
SPREMAČ/ICA (4 izvršitelja), a prema natječaju raspisanom od 04.07.2018.godine
Datum objave: 17.07.2018.


ODLUKA
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme (m/ž), za radno mjesto:
POMOĆNI RADNIK U PRAONICI (1 izvršitelj), a prema natječaju raspisanom od 27.06.2018.godine
Datum objave: 16.07.2018.


ODLUKA
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme (m/ž), za radno mjesto:
POMOĆNI RADNIK U KUHINJI (1 izvršitelj), a prema natječaju raspisanom od 27.06.2018.godine
Datum objave: 16.07.2018.


ODLUKA
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme (m/ž), za radno mjesto:
KUHAR (1 izvršitelj), a prema natječaju raspisanom od 27.06.2018.godine
Datum objave: 16.07.2018.


NADOPUNA POZIV NA RAZGOVOR
za prijem u radni odnos na neodređeno vrijeme za radno mjesto medicinska sestra/tehničar (19 izvršitelja), prema natječaju od 27.06.2018.
Datum objave: 11.07.2018.


POZIV NA RAZGOVOR
za prijem polaznika na stručno osposobljavanje za rad bez zasnivanje radnog odnosa za radno mjesto suradnik u tajništvu-pripravnik (2 izvršitelja).
Datum objave: 11.07.2018.


POZIV NA RAZGOVOR
za prijem u radni odnos na neodređeno vrijeme za radno mjesto medicinska sestra/tehničar (19 izvršitelja), prema natječaju od 27.06.2018.
Datum objave: 10.07.2018.


POZIV NA RAZGOVOR
za prijem polaznika na stručno osposobljavanje za rad bez zasnivanja radnog odnosa Magistar molekularne biologije-pripravnik (1 izvršitelj)
Datum objave: 10.07.2018.


POZIV NA RAZGOVOR
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme (m/ž), za radno mjesto:
KUHAR (1 izvršitelj), a prema natječaju raspisanom od 27.06.2018.godine
Datum objave: 10.07.2018.


POZIV NA RAZGOVOR
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme (m/ž), za radno mjesto:
POMOĆNI RADNIK U PRAONI (1 izvršitelj), a prema natječaju raspisanom od 27.06.2018.godine
Datum objave: 10.07.2018.


POZIV NA RAZGOVOR
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme (m/ž), za radno mjesto:
POMOĆNI RADNIK U KUHINJI (1 izvršitelj), a prema natječaju raspisanom od 27.06.2018.godine
Datum objave: 10.07.2018.


ODLUKA
Poništava se djelomično natječaj za prijem radnika u radni odnos za radno mjesto pod rednim brojem 1. Magistar medicinske biokemije (1 izvršitelj), na određeno vrijeme, oglašen 30. svibnja 2018.godine u Narodnim novinama, web stranici KB Dubrava te Zavodu za zapošljavanje.
Datum objave: 04.07.2018.


NATJEČAJ
za prijem radnika u radni odnos za radna mjesta:
1. Prvostupnik/ca sestrinstva (3 izvršitelja)
2. Medicinska sestra-medicinski tehničar (8 izvršitelja)
3. Prvostupnik fizioterapije (1 izvršitelj)
4. Spremač/ica (4 izvršitelja)
Datum objave: 04.07.2018. godine.


ODLUKA
za prijem u radni odnos na neodređeno vrijeme za radno mjesto PRVOSTUPNIK MEDICINSKO-LABORATORIJSKE DIJAGNOSTIKE (1 izvršitelj), prema natječaju od 30.05.2018
Datum objave: 29.06.2018.


ODLUKA
za prijem u radni odnos na neodređeno vrijeme za radno mjesto ELEKTIČAR (1 izvršitelj), prema natječaju od 30.05.2018
Datum objave: 29.06.2018.


ODLUKA
za prijem u radni odnos na neodređeno vrijeme za radno mjesto PRVOSTUPNIK RADNE TERAPIJE (1 izvršitelj), neodređeno, prema natječaju od 30.05.2018
Datum objave: 28.06.2018.


ODLUKA
prima se u radni odnos na neodređeno vrijeme za radno mjesto administrator (1 izvršitelj), prema natječaju od 30.05.2018
Datum objave: 28.06.2018.


NATJEČAJ
za prijem radnika u radni odnos za radna mjesta:
1. Medicinska sestra-medicinski tehničar (19 izvršitelja)
2. Kuhar (1 izvršitelj)
3. Pomoćni radnik u Praonici rublja (1 izvršitelj)
4. Pomoćni radnik u kuhinji (1 izvršitelj)
Datum objave: 27.06.2018. godine.


JAVNI POZIV
za prijem polaznika na stručno osposobljavanje za rad bez zasnivanja radnog odnosa:
1. SURADNIK U TAJNIŠTVU-PRIPRAVNIK (2 izvršitelja)
2. MAGISTAR MOLEKULARNE BIOLOGIJE-PRIPRAVNIK (1 izvršitelj)
Datum objave: 27.06.2018. godine.


ODLUKA
Poništava se djelomično natječaj za prijem radnika u radni odnos pod rednim brojem 3. medicinska sestra/tehničar (20 izvršitelja), na određeno vrijeme, objavljen 30. svibnja 2018. godine u Narodnim novinama, web stranici KB Dubrava Zagreb te Zavodu za zapošljavanje, u dijelu koji se odnosi na broj izvršitelja, poništava se ukupno 9.
Datum objave: 27.06.2018.


ODLUKA
Poništava se djelomično natječaj za prijem radnika u radni odnos pod rednim brojem 2. prvostupnik/ca sestrinstva (4 izvršitelja), na određeno vrijeme, objavljen 30. svibnja 2018. godine u Narodnim novinama, web stranici KB Dubrava Zagreb te Zavodu za zapošljavanje, u dijelu koji se odnosi na broj izvršitelja, poništava se ukupno 1.
Datum objave: 27.06.2018.


ODLUKA
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme (m/ž), za radno mjesto:
TEHNIČAR ZA IZRAVNU RAČUNALNU POTPORU (1 izvršitelj), a prema natječaju raspisanom 30.05.2018.godine
Datum objave: 20.06.2018.


REZULTATI TESTIRANJA I POZIV NA RAZGOVOR
za radno mjesto prvostupnik radne terapije (1 izvršitelj), neodređeno, prema natječaju od 30.05.2018
Datum objave: 20.06.2018.


POZIV NA TESTIRANJE I RAZGOVOR
za prijem radnika na neodređeno vrijeme za radno mjesto prvostupnik medicinsko-laboratorijske dijagnostike (1 izvršitelj), a prema natječaju od 30.05.2018
Datum objave: 19.06.2018.


POZIV NA RAZGOVOR
za prijem radnika na određeno vrijeme magistar medicinske biokemije (1 izvršitelj), a prema natječaju od 30.05.2018
Datum objave: 19.06.2018.


ODLUKA
za prijem radnika u radni odnos na određeno vrijeme (m/ž), za radno mjesto:
SPREMAČ/ICA (3 izvršitelja), a prema natječaju raspisanom od 30.05.2018.godine
Datum objave: 19.06.2018.


ODLUKA
za prijem radnika u radni odnos na određeno vrijeme (m/ž), za radno mjesto:
MEDICINSKA SESTRA - MEDICINSKI TEHNIČAR (11 izvršitelja), a prema natječaju raspisanom od 30.05.2018.godine
Datum objave: 19.06.2018.


ODLUKA
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme (m/ž), za radno mjesto:
SPREMAČICA (1 izvršitelj), a prema natječaju raspisanom od 30.05.2018.godine
Datum objave: 19.06.2018.


ODLUKA
za prijem radnika u radni odnos na određeno vrijeme (m/ž), za radno mjesto:
POMOĆNI RADNIK U KUHINJI (1 izvršitelj), a prema natječaju raspisanom od 30.05.2018.godine
Datum objave: 19.06.2018.


POZIV NA RAZGOVOR
za radno mjesto električar , 1 izvršitelj, a prema natječaju od 30.05.2018
Datum objave: 19.06.2018.


ODLUKA
prijem na stručno osoposobljavanje za rad bez zasnivanja radnog odnosa za radno mjesto magistar ekonomije pripravnik, 2 izvršitelja a prema Javnom pozivu od 25.05.2018.g
Datum objave: 14.06.2018.


NADOPUNA POZIVA NA RAZGOVOR
na razgovor za radno mjesto spremačica određeno prema natječaju od 30.05.2018.
Datum objave: 14.06.2018.


NADOPUNA POZIVA NA RAZGOVOR
na razgovor za radno mjesto spremačica određeno prema natječaju od 30.05.2018.
Datum objave: 14.06.2018.


POZIV NA RAZGOVOR
za prijem polaznika na stručno osposobljavanje bez zasnivanja radnog odnosa za radno mjesto SURADNIK U TAJNIŠTVU.
Datum objave: 14.06.2018.


POZIV NA TESTIRANJE
za radno mjesto administrator na neodređeno vrijeme a prema natječaju od 30.05.2018.g.
Datum objave: 13.06.2018.


POZIV NA TESTIRANJE
za radno mjesto prvostupnik radne terapije na neodređeno vrijeme a prema natječaju od 30.05.2018.g.
Datum objave: 13.06.2018.


POZIV NA TESTIRANJE I RAZGOVOR
za radno mjesto tehničar za izravnu računalnu potporu na neodređeno vrijeme a prema natječaju od 30.05.2018.g.
Datum objave: 13.06.2018.


POZIV NA RAZGOVOR
za radno mjesto pomoćni radnik u kuhinji određeno prema natječaju od 30.05.2018.
Datum objave: 13.06.2018.


POZIV NA RAZGOVOR
za radno mjesto prvostupnik sestrinstva određeno prema natječaju od 30.05.2018.
Datum objave: 13.06.2018.


POZIV NA RAZGOVOR
za radno mjesto medicinska sestra određeno prema natječaju od 30.05.2018.
Datum objave: 13.06.2018.


POZIV NA RAZGOVOR
za radno mjesto spremačica određeno prema natječaju od 30.05.2018.
Datum objave: 13.06.2018.


POZIV NA RAZGOVOR
za radno mjesto spremačica neodređeno prema natječaju od 30.05.2018.
Datum objave: 13.06.2018.


POZIV NA RAZGOVOR
prijem polaznika na stručno osposobljavanje za rad bez zasnivanja radnog odnosa magistar ekonomije - pripravnik (2 izvršitelja).
Datum objave: 11.06.2018.


ODLUKA
Poništava se natječaj za prijem radnika u radni odnos na određeno vrijeme (m/ž) za radno mjesto referent za kadrovske evidencije (1 izvršitelj), objavljen 11.svibnja 2018.godine u Narodnim novinama, web stranici KB Dubrava Zagreb te Zavodu za zapošljavanje.
Datum objave: 06.06.2018.godine


ODLUKA
Poništava se djelomično natječaj za prijem radnika u radni odnos pod rednim brojem 4. Dentalni tehničar, 1 izvršitelj, objavljen 18.travnja 2018.godine u Narodnim novinama, web stranici KB Dubrava Zagreb te Zavodu za zapošljavanje.
Datum objave: 30.05.2018.


Natječaj
za prijem u radni odnos na određeno vrijeme (m/ž) kao zamjena za dugo bolovanje za radno mjesto:
1. Magistar medicinske biokemije (1 izvršitelj),
2. Prvostupnik/ca sestrinstva (4 izvršitelja),
3. Medicinska sestra-medicinski tehničar
(20 izvršitelja),
4. Spremač/ica (3 izvršitelja),
5. Pomoćni radnik u kuhinji (1 izvršitelj),
Datum objave: 30.05.2018.


Natječaj
za prijem u radni odnos na neodređeno vrijeme (m/ž), za radno mjesto:
1. Prvostupnik radne terapije (1 izvršitelj),
2. Prvostupnik medicinsko-laboratorijske dijagnostike (1 izvršitelj),
3. Tehničar za izravnu računalnu potporu
(1 izvršitelj),
4. Električar (1 izvršitelj),
5. Administrator
(1 izvršitelj),
6. Spremač/ica (1 izvršitelj),
Datum objave: 30.05.2018.