Obrazac za prijavu pritužbe pacijenta

Obavijesti za studente

Raspored - VJEŽBE IZ KIRURGIJE – (za studente Medicinskog fakulteta u Zagrebu), Školska godina 2017./2018. Klinika za kirurgiju, KB Dubrava 25.09.-03.11.2017.Preuzimanje.

Raspored - DEŽURSTVA U HITNOJ KIRURŠKOJ AMBULANTI – (za studente Medicinskog fakulteta u Zagrebu), Školska godina 2017./2018. Klinika za kirurgiju, KB Dubrava 25.09.-03.11.2017.Preuzimanje.


Plan trajnog usavršavanja za medicinske sestre za 2017. godinu

Prijava plana trajnog usavršavanja za medicinske sestre: Preuzimanje.


Promjena radnog vremena

Produženo je radno vrijeme Centra za kliničku mikrobiologiju i bolničke infekcije za izvanbolničke pacijente. Više o tome pročitajte na stranicama Centra.


Akreditacija Kliničkog zavoda za laboratorijsku dijagnostiku

Više o akreditaciji (5.12.2014.) pročitajte na stranicama Kliničkog zavoda.


Kolektivni ugovor za djelatnost zdravstva i zdravstvenog osiguranja

Vlada Republike Hrvatske i Samostalni sindikat zdravstva i socijalne skrbi Hrvatske, Hrvatski strukovni sindikat medicinskih sestara / tehničara, 2. prosinca 2013. godine zaključili su: Kolektivni ugovor za djelatnost zdravstva i zdravstvenog osiguranja.


Prijava pritužbe pacijenta

UPUTA ZA IZJAVLJIVANJE PRIGOVORA ILI PRITUŽBE

NAČINI IZRAŽAVANJA PRITUŽBE ILI PRIGOVORA

Tužitelj može prigovor ili pritužbu izraziti na slijedeće načine:

  • izjavom osoblju ustrojstvene jedinice (osoblju na odjelu, u ambulanti, na šalteru, ...) na koju se prigovor odnosi,
  • izjavom glavnoj sestri ili rukovoditelju jedinice na koju se prigovor odnosi,
  • upisom pritužbe u "Knjigu žalbi",
  • izravnim obraćanjem Upravi. Prigovor/pritužba priopćava se ili uručuje tajnici ravnatelja/sanacijskog upravitelja ili osobno članu Uprave (ravnatelj, zamjenik ravnatelja, pomoćnik ravnatelja za kvalitetu, pomoćnik ravnatelja za sestrinstvo),
  • predajom pritužbe u Urudžbeni zapisnik,
  • ulaganjem pritužbe u označeni sandučić koji se nalazi na ulazu pored šaltera za centralni prijem i otpust,
  • ispunjavanjem Web obrasca.

ZABILJEŽBA PRIGOVORA/PRTRUŽBE

Utemeljeni prigovor/pritužba rješava se odmah ili na način definiran ovim dokumentom. Radi evidencije, sve pritužbe se bilježe na "Obrazac za prijavu pritužbe":

  • kada se prigovor izjavi osoblju ustrojstvene jedinice, ako je prigovor osnovan, osoblje je dužno pristupiti otklanjanju činjenica zbog kojih je prigovor upućen. Ako to nije moguće ili osoblje smatra prigovor neutemeljenim, upućuje tužitelja da prigovor uputi rukovoditelju djelatnosti ili drugim putem, kako je gore navedeno,
  • kada se prigovor izjavi glavnoj sestri ili rukovoditelju djelatnosti, ako je prigovor osnovan, glavna sestra ili rukovoditelj djelatnosti dužni su pristupiti otklanjanju činjenica zbog kojih je prigovor upućen. Ako to nije moguće ili glavna sestra i rukovoditelj djelatnosti smatraju da je prigovor neutemeljen, uručuje se tužitelju "Obrazac za prijavu pritužbe pacijenta" kojim se zabilježi pritužba. Obrazac se u roku od dva dana od izjavljivanja prigovora šalje u Upravu Bolnice,
  • kada je pritužba upisana u Knjigu žalbi, pritužba se evidentira na način da glavna sestra djelatnosti pritužbu prepisuje u "Obrazac za prijavu pritužbe pacijenta" kojeg osobno potpisuje Rukovoditelj djelatnosti. Obrazac se u roku od dva dana od upisa u Knjigu žalbi šalje u Upravu.
  • kada se prigovor/pritužba uručuje neposredno u Upravu:
    • ako se radi o prigovoru, član Uprave, kojem je uložen prigovor procjenjuje utemeljenost, odnosno ozbiljnost i možebitne nepravilnosti te stupanj hitnosti radi poduzimanja korektivne radnje.
    • ukoliko je tako ocijeni, isti član Uprave odmah poduzima korektivne radnje za otklanjanje nepravilnosti koje su povod prigovoru. Nakon što su provedene korektivne radnje, tajnica ravnatelja zabilježi prigovor u "Obrazac za prijavu pritužbe pacijenta".
    • ukoliko nije potrebno provesti hitnu korektivnu mjeru, tajnica ravnatelja zabilježi prigovor u "Obrazac za prijavu pritužbe pacijenta".

Ako se radi o pritužbi, ista se uručuje tajnici ravnatelja. Ukoliko pritužba nije upisana na "Obrazac za prijavu pritužbe pacijenta", tajnica ravnatelja ispunjava obrazac, a izvorna pritužba se prilaže uz obrazac.

Tužitelj obrazac može dobiti kod glavnih sestara/laboranata/fizioterapeuta djelatnosti, te na šalteru za centralni prijem i otpust. Obrazac se može skinuti ovdje.

Urudžbirane pritužbe se dostavljaju Upravi. Pritužba mora biti napisana na "Obrazac za prijavu pritužbe pacijenta". Ako nije, djelatnik urudžbenog zapisnika uručuje tužitelju "Obrazac za prijavu pritužbe pacijenta" na kojem tužitelj ispunjava osnovne podatke, a svoju pritužbu prilaže kao prilog obrascu.

Pritužbe iz sandučića se svakodnevno dostavljaju u Upravu.

ROKOVI ZA RJEŠAVANJE PRIGOVORA/PRITUŽBE

Uprava u roku od osam radnih dana od zaprimanja pritužbe upućuje odgovor tužitelju. Ukoliko u tom roku nije moguće odgovoriti tužitelj se pismeno obavještava da je pritužba u fazi rješavanja i da će odgovor uslijediti u roku daljnjih 15 radnih dana, uz obrazloženje razloga kašnjenja.

OSTALA PRAVA PACIJENTA

Ako tužitelj nije zadovoljan poduzetim mjerama ili je prekoračen zakonski rok od 8 dana bez upućivanja ikakvog pismenog odgovora ili obrazloženja o kašnjenju, ima pravo žaliti se Povjerenstvu za zaštitu prava pacijenata u jedinici regionalne samouprave usmeno ili pisanim putem.

Bolnička jedinica za centralno naručivanje

• fax: +385 1 290 2991
Online naručivanje


• Promjena termina i/ili otkazivanje narudžbi moguće je putem web obrasca.

Poziv na razgovor
za prijem u radni odnos na neodređeno vrijeme (m/ž) za radno mjesto DOKTOR MEDICINE SPECIJALIST ANESTEZIOLOGIJE, REANIMATOLOGIJE I INTENZIVNE MEDICINE (1 izvršitelj) prema natječaju od 03.11.2017.
Datum objave: 21.11.2017.

ODULKA
za prijem u radni odnos na određeno vrijeme (m/ž) za radno mjesto RADNIK U PRAONICI (1 izvršitelj) prema natječaju od 03.11.2017.
Datum objave: 20.11.2017.

Natječaj
za prijem djelatnika (m/ž) radi obavljanja specijalizacije iz:
I. Doktor medicine
1. Endokrinologije i dijabetologije (1 izvršitelj)
2. Gastroenterologije (2 izvršitelja)
3. Pulmologije (2 izvršitelja)
4. Nefrologije (1 izvršitelj)
5. Kardilogije (1 izvršitelj)
6. Hematologije (1 izvršitelj)
7. Hitne medicine (10 izvršitelja)
8. Ortopedije i traumatologije (1 izvršitelj)
9. Patologije i citologije (2 izvršitelja)
10. Fizikalne medicine i rehabilitacije (1 izvršitelj)
11. Abdominalne kirurgije (2 izvršitelja)
12. Urologije (1 izvršitelj)
13. Vaskularne kirurgije (1 izvršitelj)
II. Magistar medicinske biokemije
1. Medicinske biokemije i laboratorijske medicine (1 izvršitelj)
III. Magistar farmacije
1. Kliničke farmacije-bolničko ljekarništvo (1 izvršitelj)
Datum objave: 20.11.2017.


Odluka
za prijem u radni odnos doktora medicine zbog provođenja specijalističkog usavršavanja iz: ANESTEZIOLOGIJE, REANIMATOLOGIJE I INTENZIVNE MEDICINE
Datum objave: 16.11.2017.


Odluka
za prijem polaznika na stručno osposobljavanje za rad bez zasnivanja radnog odnosa za radno mjesto magistar ekonomije-pripravnik.
Datum objave: 16.11.2017.


Poziv na testiranje
za prijem u radni odnos na određeno vrijeme (m/ž) za radno mjesto MEDICINSKA SESTRA/TEHNIČAR (6 izvršitelja) prema natječaju od 03.11.2017.
Datum objave: 15.11.2017.

Poziv na razgovor
za prijem u radni odnos na određeno vrijeme (m/ž) za radno mjesto RADNIK U PRAONICI (1 izvršitelj) prema natječaju od 03.11.2017.
Datum objave: 14.11.2017.

Odluka
za prijem radnika u radni odnos na određeno vrijeme za radno mjesto viši stručni suradnik.(1 izvršitelj)
Datum objave: 10.11.2017.


Odluka
za prijem radnika u radni odnos na određeno vrijeme za radno mjesto projektni administrator.(1 izvršitelj)
Datum objave: 10.11.2017.


Izmjena odluke
PONIŠTAVA SE dio Odluke o izboru za radno mjesto medicinska sestra-medicinski tehničar.
Datum objave: 10.11.2017.


NATJEČAJ
za prijem radnika u radni odnos na određeno vrijeme za radna mjesta: ELEKTRIČAR(1 izvršitelj), REFERENT SALDA KONTI(1 izvršitelj)
Datum objave: 08.11.2017.

POZIV NA RAZGOVOR
za prijam u radni odnos za radna mjesta: VIŠI STRUČNI SURADNIK(1 izvršitelj), PROJEKTNI ADMINISTRATOR(1 izvršitelj)
Datum objave: 07.11.2017.

POZIV NA RAZGOVOR
za prijam u radni odnos doktora medicine zbog provođenja specijalističkog usavršavanja iz: ANESTEZIOLOGIJE, REANIMATOLOGIJE I INTENZIVNE MEDICINE (6 izvršitelja na neodređeno vrijeme)
Datum objave: 03.11.2017.

IZMJENA ODLUKE
PONIŠTAVA SE Odluka za radno mjesto POMOĆNI RADNIK(m/ž) U PRAONICI (1 izvršitelj na neodređeno vrijeme)
Datum objave: 03.11.2017.

Poziv na razgovor
za prijem polaznika na stručno osposobljavanje za rad bez zasnivanja radnog odnosa za radno mjesto magistar ekonomije-pripravnik.
Datum objave: 03.11.2017.


Natječaj
za prijem radnika (m/ž) u radni odnos za radna mjesta:
1. Medicinska sestra-medicinski tehničar (6 izvršitelja)
2. Radnik u praonici (1 izvršitelj)
3. Kuhar (1 izvršitelj)
Datum objave: 03.11.2017.


Natječaj
za prijem radnika u radni odnos za radno mjesto doktor medicine specijalist anesteziologije, reanimatologije i intezivne medicine (2 izvršitelja).
Datum objave: 03.11.2017.


Odluka
za prijem radnika u radni odnos na određeno vrijeme za radno mjesto spremačica (7 izvršitelja) prema natječaju od 11.10.2017.
Datum objave: 31.10.2017.


Odluka
o poništenju prijema radnika u radni odnos za radno mjesto dentalni tehničar (1 izvršitelj) prema natječaju od 15.09.2017.
Datum objave: 27.10.2017.


Odluka
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme za radno mjesto administrator (1 izvršitelj) prema natječaju od 15.09.2017.
Datum objave: 24.10.2017.


Poziv na razgovor
za prijem radnika u radni odnos na određeno vrijeme(m/ž) za radno mjesto:
SPREMAČ/ICA (7 izvršitelja)
Datum objave: 24.10.2017.


Odluka
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme(m/ž) za radno mjesto:
REFERENT za ugovaranje, obračun i prodaju (1 izvršitelj) prema natječaju raspisanom od 15.09.2017.godine
Datum objave: 23.10.2017.


NATJEČAJ
za radna mjesta suradnika na projektu "NERO-neurokirurški robot"-na Zavodu za neurokirurgiju KB Dubrava za vrijeme trajanja projekta financiranog iz Europskog fonda za regionalni razvoj (EFRR) prema pozivu: "Povećanje razvoja novih proizvoda i usluga koji proizlaze iz aktivnosti istraživanja i razvoja" KK.01.2.1.01.0036.
1. VIŠI STRUČNI SURADNIK (1 izvršitelj na određeno vrijeme)
2. PROJEKTNI ADMINISTRATOR (1 izvršitelj na određeno vrijeme)
Datum objave: 20.10.2017.


Javni poziv
za prijem polaznika na stručno osposobljavanje za rad bez zasnivanja radnog odnosa u trajanju do 12 mjeseci za radno mjesto:
1. MAGISTAR EKONOMIJE-PRIPRAVNIK (1 izvršitelj)
Datum objave: 20.10.2017.


Odluka
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme(m/ž) za radno mjesto PRVOSTUPNIK MEDICINSKO-LABORATORIJSKE DIJAGNOSTIKE (4 izvršitelja) prema natječaju raspisanom od 15.09.2017.godine
Datum objave: 19.10.2017.


Odluka
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme(m/ž) za radno mjesto FARMACEUTSKI TEHNIČAR (3 izvršitelja) prema natječaju raspisanom od 15.09.2017.godine
Datum objave: 19.10.2017.


Rezultati testiranja i poziv na razgovor
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme za radno mjesto REFERENT ZA UGOVARANJE, OBRAČUN I PRODAJU (1 izvršitelj) prema natječaju raspisanom 15.09.2017.
Datum objave: 18.10.2017.


Rezultati testiranja i odluka
za prijem radnika u radni odnos na određeno vrijeme(m/ž) za radno mjesto PRVOSTUPNIK MEDICINSKO-LABORATORIJSKE DIJAGNOSTIKE (1 izvršitelj) prema natječaju raspisanom od 15.09.2017.
Datum objave: 17.10.2017.


Odluka
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme(m/ž) za radno mjesto pomoćni radnik u praonici (1 izvršitelj)
Datum objave: 17.10.2017.


Odluka
za prijem u radni odnos na neodređeno vrijeme(m/ž) za radno mjesto doktor medicine specijalist patologije (1 izvršitelj)
Datum objave: 16.10.2017.


Odluka
za prijem u radni odnos na neodređeno vrijeme(m/ž) za radno mjesto spremač/ica (7 izvršitelja)
Datum objave: 16.10.2017.

Odluka
za prijem na stručno osposobljavanje za rad bez zasnivanja radnog odnosa(m/ž) za radno mjesto suradnik u tajništvu klinike-pripravnik (1 izvršitelj)
Datum objave: 16.10.2017.


Poziv na testiranje
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme za radno mjesto ADMINISTRATOR (1 izvršitelj) prema natječaju raspisanom od 15.09.2017.godine
Datum objave: 13.10.2017.


Rezultati testiranja i poziv na razgovor
za prijem radnika u radni odnos za radno mjesto FARMACEUTSKI TEHNIČAR (3 izvršitelja)
Datum objave: 13.10.2017.


Poziv na testiranje
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme za radno mjesto REFERENT ZA UGOVARANJE, OBRAČUN I PRODAJU (1 izvršitelj) prema natječaju raspisanom od 15.09.2017.
Datum objave: 13.10.2017.


Rezultati testiranja i poziv na razgovor
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme za radno mjesto PRVOSTUPNIK MEDICINSKO-LABORATORIJSKE DIJAGNOSTIKE (4 izvršitelja) prema natječaju raspisanom od 15.09.2017.
Datum objave: 13.10.2017.


Poziv na testiranje i razgovor
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme za radno mjesto dentalni tehničar (1 izvršitelj) prema natječaju od 15.09.2017.
Datum objave: 12.10.2017.


Poziv na testiranje
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme za radno mjesto prvostupnik medicinsko-laboratorijske dijagnostike (4 izvršitelja) prema natječaju od 15.09.2017.
Datum objave: 11.10.2017.


Natječaj
za prijem u radni odnos za radno mjesto spremač/ica (7 izvršitelja). Datum objave: 11.10.2017.


Natječaj
za prijem u radni odnos za radno mjesto doktor medicine, na neodređeno vrijeme, zbog provođenja specijalističkog usavršavanja iz: ANESTEZIOLOGIJE, REANIMATOLOGIJE i INTENZIVNE MEDICINE (6 izvršitelj). Datum objave: 11.10.2017.


Odluka
za prijem u radni odnos na neodređeno vrijeme za radno mjesto medicinska sestra-medicinski tehničar(13 izvršitelja)
Datum objave: 09.10.2017.

Poziv na testiranje
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme za radno mjesto farmaceutski tehničar (3 izvršitelja) prema natječaju od 15.09.2017.
Datum objave: 06.10.2017.


Poziv na testiranje
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme za radno mjesto prvostupnik medicinsko-laboratorijske dijagnostike (4 izvršitelja) prema natječaju od 15.09.2017.
Datum objave: 05.10.2017.


Poziv na razgovor
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme za radno mjesto doktor medicine specijalist patologije (1 izvršitelj) prema natječaju od 15.09.2017.
Datum objave: 05.10.2017.


Poziv na testiranje i razgovor
za prijem radnika u radni odnos na određeno vrijeme za radno mjesto prvostupnik medicinsko-laboratorijske dijagnostike (1 izvršitelj) prema natječaju od 15.09.2017.
Datum objave: 05.10.2017.


Poziv na razgovor
za prijem na stručno osposobljavanje za rad bez zasnivanja radnog odnosa za radno mjesto suradnik u tajništvu (1 izvršitelj) prema javnom pozivu od 06.09.2017.
Datum objave: 05.10.2017.


Odluka
za prijem na stručno osposobljavanje za rad bez zasnivanja radnog odnosa magistar socijalnog rada - pripravnik
Datum objave: 04.10.2017.


Poziv na razgovor
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme za radno mjesto spremačica (7 izvršitelja)
Datum objave: 02.10.2017.


Poziv na razgovor
za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme (m/ž) za radno mjesto POMOĆNI RADNIK U PRAONICI (1 izvršitelj)
Datum objave: 02.10.2017.